Chatbots
Με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, τα chatbots έχουν καταφέρει να γίνουν η νέα τάση στον ψηφιακό κόσμο των τουριστικών επιχειρήσεων και όχι μόνο, αλλάζοντας καθοριστικά τον τρόπο αλληλεπίδρασης του χρήστη με την επιχείρηση.
Αλλά τι ακριβώς είναι το chatbot; Το chatbot είναι ένα λογισμικό προγραμματισμένο να υλοποιεί προσομοίωση της ηλεκτρονικής συνομιλίας ανθρώπου-ανθρώπου μέσω τεχνητής νοημοσύνης (AI). Αυτό σημαίνει ότι ένα chatbot μπορεί να αναλάβει την επικοινωνία με τους πελάτες, απαντώντας σε ερωτήσεις και παρέχοντας πληροφορίες, χωρίς να χρειάζεται ανθρώπινη παρέμβαση. Με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και αλγορίθμων μηχανικής μάθησης, τα chatbots μπορούν να αναγνωρίζουν και να απαντούν σε ερωτήσεις και αιτήματα των χρηστών (Q&A), δημιουργώντας έτσι για τους επισκέπτες της σελίδας, μια άμεση και αποτελεσματική εμπειρία συνομιλίας (chat).
Εφαρμόστε chatbots για να απαντήσετε στις ερωτήσεις των επισκεπτών της ιστοσελίδας σας. Με αυτόν τον τρόπο γίνεται πιο άμεση η επικοινωνία για τον επισκέπτη, χωρίς να εμπλέκεται ενεργά ανθρώπινο δυναμικό. Επίσης, διασφαλίζετε τη διαθεσιμότητά σας 24/7 (ακόμα και εκτός ωραρίου λειτουργίας!). Μπορούν να παρέχουν γρήγορες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και να βοηθήσουν με γενικές πληροφορίες σχετικά με την τουριστική σας επιχείρηση. Επιπρόσθετα, μπορούν να κατευθύνουν εύκολα τον επισκέπτη στη διαδικασία κράτησης, αλλά και να κρατήσουν ιστορικό ώστε να επανακατευθύνουν κάποιον που είχε επισκεφτεί ξανά την ιστοσελίδα, αλλά είχε εγκαταλείψει την κράτησή του.
Ακόμα, τα chatbots μπορούν να προγραμματιστούν ώστε να επικοινωνούν σε πολλές γλώσσες. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για μια τουριστική επιχείρηση, καθώς οι πελάτες/τουρίστες που δέχεστε μπορεί να είναι από διαφορετικές χώρες. Κατά συνέπεια, η δυνατότητα multilingual λειτουργίας του chatbot, βοηθά στο να ξεπεραστούν ενδεχόμενα γλωσσικά εμπόδια και δυσκολίες. Ένα επιπλέον σημαντικό πλεονέκτημα των chatbots είναι ότι μπορούν να χειριστούν μεγάλο όγκο ερωτήσεων και πελατών ταυτόχρονα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική εξοικονόμηση κόστους, ειδικά για μικρές ή μεσαίες επιχειρήσεις.
Με αυτόν τον τρόπο, παρέχετε άμεση υποστήριξη πελατών (customer service), μειώνοντας τον χρόνο αναμονής και αλληλεπιδράτε με τους πιθανούς πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο. Αυτό έχει σαν αποτέλεσμα να βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη και δυνητικά να οδηγήσει σε αύξηση των κρατήσεων/πωλήσεων και πελατών σας.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Να θυμάστε πάντα ότι κανένα εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης δεν μπορεί να αντικαταστήσει τον άνθρωπο. Συνεπώς, οι δυνατότητες τους είναι περιορισμένες όσον αφορά τον χειρισμό πολύπλοκων ή εξαιρετικά ευαίσθητων ερωτημάτων πελατών που απαιτούν ανθρώπινη επαφή.
